Politique de remboursement et de rétractation

Politique de remboursement, rétractation et retours

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous écrire à contact.poplanebeauty@gmail.com, par le formulaire type ci-dessous ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

2. Exception d'hygiène applicable aux cosmétiques

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les produits cosmétiques descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène. Un produit dont l'opercule, le film de protection ou le scellé a été retiré ne peut donc pas être repris.

Les produits non ouverts, non descellés et intacts restent retournables dans le délai de 14 jours.

3. Modalités de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez le produit dans les 14 jours, dans son état d'origine et son emballage complet. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail : n'expédiez rien avant d'avoir reçu cette confirmation, sans quoi le colis risque de ne pas être réceptionné.

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement facturés.

5. Produit abîmé, non conforme ou manquant

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous sous 14 jours à contact.poplanebeauty@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. La prise en charge est alors intégrale, frais de retour compris : remplacement ou remboursement, à votre choix.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — 2 ans à compter de la délivrance, défauts présumés antérieurs pendant 24 mois) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent quelle que soit la provenance des produits et ne sont ni limitées ni exclues par les présentes.

7. Réclamations et médiation

En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — cm2c@cm2c.net. Vous pouvez également signaler un litige sur SignalConso.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de ROVELYAN — contact.poplanebeauty@gmail.com — 7 rue Neuve, 25500 Morteau, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : ……………
— Numéro de commande : ……………
— Nom : ……………
— Adresse : ……………
— Date : ……………

(Produits cosmétiques descellés exclus, article L221-28 4° du Code de la consommation.)