Politique de livraison

Politique d'expédition

1. D'où partent nos colis

PopLaneBeauty fonctionne avec des fournisseurs et entrepôts partenaires susceptibles d'être situés hors de l'Union européenne. Vos produits sont donc, selon les références, expédiés depuis l'étranger. Nous préférons vous le dire clairement avant votre commande plutôt que de vous laisser le découvrir sur l'étiquette du colis.

2. Délais

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Acheminement : variable selon la destination.
Délai indicatif total : 8 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte affluence, en cas de contrôle douanier ou d'aléa transporteur. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; passé ce délai, vous pouvez, après mise en demeure restée sans effet, résoudre la commande et être remboursé intégralement.

3. Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Les colis d'une même commande peuvent être expédiés et livrés séparément.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Livraison offerte dès 40 € d'achat.

5. Douane et taxes à l'importation

Pour les envois en provenance de pays hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou TVA à l'importation peuvent être perçus par les autorités du pays de destination. Lorsqu'ils ne sont pas collectés au moment du paiement sur le site, ils restent à la charge du destinataire. Nous n'avons aucune maîtrise de ces montants, qui dépendent de la réglementation locale.

6. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour à l'expéditeur ou une perte du colis ; les frais de réexpédition seraient alors à votre charge. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact.poplanebeauty@gmail.com : nous pouvons parfois intervenir avant l'expédition.

7. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Contactez-nous à contact.poplanebeauty@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon le cas, vous réexpédions le produit ou vous remboursons. Les risques ne vous sont transférés qu'à la remise physique du bien.