Refund policy

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous à duaoplab@gmail.com (ou utilisez le formulaire type figurant dans nos Conditions Générales de Vente) avant l'expiration du délai. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine.
• Exception hygiène : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement intégral (produit + frais de livraison standard initiaux) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé, non conforme ou non reçu

Si votre produit arrive endommagé ou non conforme, ou si vous ne le recevez pas, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans frais de retour à votre charge.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).